FAQ

Perguntas sobre como marcar consultas via Doctena e sobre a sua conta

Na página inicial efetue a sua pesquisa selecionando o tipo de especialista com quem deseja efetuar a marcação. Introduza a localidade onde pretende efetuar a marcação e refine a pesquisa pelo idioma desejado. Ser-lhe-á apresentada uma lista de médicos que poderão corresponder aos seus critérios.

Em seguida, pode consultar as disponibilidades dos médicos em causa, bem como informações adicionais, tais como a sua formação académica, idiomas falados, etc. Basta escolher o motivo da sua consulta na lista do médico, a hora desejada para a consulta e, por fim, efetuar a marcação.
Claro! Na verdade, é algo que muitos utilizadores fazem (por exemplo, pais que marcam consultas para os filhos). Durante o processo de marcação, terá de indicar se a consulta é para si ou para outra pessoa. Basta introduzir as informações do paciente em causa e continuar o processo de marcação. A marcação será feita no nome da outra pessoa.
Geralmente, as marcações são confirmadas automaticamente pela sua clínica. Receberá uma notificação por e-mail para o informar do estado da marcação. Também pode ver o estado na sua conta em Doctena.

Alguns médicos analisam cada um dos pedidos de consulta. Isto significa que o seu pedido ficará pendente até ser confirmado. De um modo geral, não demora mais do que um dia. Uma vez confirmado, receberá uma notificação.
Por vezes, os médicos são chamados de urgência. Neste caso, a Doctena enviar-lhe-á, logo que possível, um e-mail de cancelamento e, geralmente, a clínica do médico entrará em contacto consigo. Excecionalmente, em caso de cancelamento, pode voltar a utilizar a Doctena para agendar nova consulta.
Claro! Basta aceder ao seu perfil, clicar em "marcações", selecionar "cancelar" ou "reagendar" e seguir as instruções. Tenha em atenção que poderá haver um prazo para cancelar a sua marcação online (indicado no e-mail enviado para confirmação da marcação). Neste caso, poderá ser necessário entrar em contacto com a clínica.
Tentamos simplificar o processo de marcação de consultas com os especialistas. As marcações de delegados de informação médica são processadas ​​de forma diferente. É por isso que estes têm de indicar a sua profissão.
Neste caso, pode aceder à sua conta e recomendar o seu especialista. Depois de preencher e enviar o formulário, entraremos em contacto com o seu médico para o informar de que gostaria de marcar consulta com ele(a) em Doctena. Com sorte, talvez em breve seja possível marcar uma consulta online com ele(a).
Claro que sim. Primeiro, terá de criar uma conta e indicar que é delegado de informação médica. Depois, pode procurar o médico com quem pretende marcar a visita e verificar se este aceita receber "delegados de informação médica". Se aceitar, basta efetuar a sua marcação.

Perguntas sobre a Doctena

Doctena existe para o ajudar a encontrar médicos, dentistas e outros especialistas e a marcar consultas, sem ter de os contactar telefonicamente. Pode efetuar a sua marcação online através do site da Doctena ou das aplicações Doctena. O serviço é gratuito para os pacientes.
Não. A Doctena, não oferece quaisquer serviços médicos. Somos apenas um grupo de pessoas que tem como objetivo ajudar os pacientes a receberem, de forma rápida e eficiente, os cuidados de saúde que merecem.
Sim! Marcar uma consulta com um prestador de cuidados de saúde é 100% gratuito. O nosso serviço está completamente separado de quaisquer custos associados à sua consulta com o prestador de cuidados de saúde.
Não, mas é esse o nosso objetivo. Esforçamo-nos por adicionar continuamente médicos à nossa plataforma, para lhe oferecer o melhor serviço possível. Atualmente, os médicos com quem poderá marcar consultas cumprem os nossos requisitos e aceitaram estabelecer uma parceria connosco.
Na Doctena, a segurança dos seus dados é a nossa prioridade. Para continuarmos a merecer a sua confiança, transferimos os seus dados em HTTPS, encriptamos os seus dados nos nossos servidores, somos auditados regularmente e os nossos recursos ajudam a manter a sua segurança. Por exemplo, ajudamo-lo a escolher uma palavra-passe segura para que sua conta fique protegida contra hackers.